Support Géré Proactif
Le support traditionnel attend que quelque chose casse. Notre support géré piloté par l'IA prédit les pannes, résout les incidents de manière autonome et optimise en continu votre environnement Dynamics 365 — pour que votre équipe puisse se concentrer sur le métier, pas sur la technologie.
Capacités de Support Pilotées par l'IA
Surveillance intelligente et remédiation autonome sur l'ensemble de votre environnement Dynamics 365
Surveillance 24/7
Les agents IA surveillent chaque battement de coeur de votre environnement Dynamics 365 en permanence. Les métriques de performance, la santé des traitements batch, le débit des intégrations et les scores d'expérience utilisateur sont suivis en temps réel — avec des alertes intelligentes qui éliminent les faux positifs.
Prédiction d'Incidents par IA
Les modèles d'apprentissage automatique analysent les schémas historiques, les tendances saisonnières et la télémétrie système pour prédire les problèmes 48 à 72 heures avant qu'ils n'impactent les utilisateurs. Les tickets proactifs sont créés et résolus avant que quiconque ne décroche le téléphone.
Patching Proactif
Les mises à jour de sécurité, les correctifs et les patches qualité sont testés dans une réplique sandboxée de votre environnement, puis appliqués pendant les fenêtres de maintenance sans temps d'arrêt. L'IA valide le comportement post-patch avant de marquer la mise à jour comme réussie.
Optimisation des Performances
Des bilans de santé trimestriels propulsés par l'analyse IA identifient les requêtes lentes, les fonctionnalités sous-utilisées et la dérive de configuration. Nous fournissons des recommandations actionnables basées sur les données — et les implémentons pour vous sur les niveaux Professional et Enterprise.
Choisissez Votre Niveau de Support
Des forfaits SLA flexibles conçus pour correspondre à vos exigences opérationnelles et votre budget
Pour les Entreprises en Croissance
Support aux heures ouvrées (Lun-Ven 9h-18h) avec SLA de réponse 8h. Inclut les rapports de santé mensuels, le patching proactif et l'accès à la base de connaissances.
- Réponse 8h / Résolution cible 24h
- Couverture heures ouvrées
- Rapport de santé système mensuel
- Patching proactif (cycle mensuel)
- Accès base de connaissances en libre-service
- Contact support dédié
Pour les ETI
Support heures étendues (Lun-Sam 7h-22h) avec SLA de réponse 4h. Inclut surveillance IA, revues trimestrielles d'optimisation et ingénieur support dédié.
- Réponse 4h / Résolution cible 8h
- Couverture heures étendues (Lun-Sam)
- Surveillance IA 24/7
- Optimisation de performance trimestrielle
- Patching proactif (cycle bi-hebdomadaire)
- Ingénieur support dédié
Pour les Opérations Critiques
Support 24/7/365 avec SLA de réponse 1h et escalade incident critique en 15 minutes. Inclut prévention prédictive des incidents, optimisation continue et équipe support dédiée.
- Réponse 1h / Résolution cible 4h
- Couverture 24/7/365 avec hotline critique
- Prédiction d'incidents IA & auto-remédiation
- Optimisation continue des performances
- Patching proactif (cycle hebdomadaire)
- Équipe support dédiée (2-4 ingénieurs)
Comment l'IA Transforme le Support
Les services gérés traditionnels reposent sur des files d'attente de tickets réactives et des investigations manuelles. Notre approche inverse complètement le modèle — les agents IA sont la première ligne de défense.
- Détection d'Anomalies : L'IA surveille 500+ métriques système et signale les écarts par rapport au comportement de référence
- Analyse des Causes Racines : En cas de problème, l'IA analyse les événements corrélés pour identifier la cause en minutes, pas en heures
- Auto-Remédiation : Les problèmes connus sont résolus automatiquement — redémarrages de batch, vidages de cache, reconstructions d'index — sans créer de ticket
- Capacité Prédictive : L'IA prévoit les tendances de consommation de ressources pour prévenir la dégradation de performance avant qu'elle ne commence
Ce Que Nous Surveillons
Visibilité complète sur l'ensemble de votre écosystème Dynamics 365, de l'infrastructure aux processus métier.
- Santé Environnement : CPU, mémoire, stockage, performance base de données, latence API
- Traitements Batch : Temps d'exécution, taux d'échec, profondeur des files, détection des jobs bloqués
- Intégrations : Débit des messages, taux d'erreur, files de retry, santé des endpoints
- Expérience Utilisateur : Temps de chargement des pages, erreurs de session, schémas d'utilisation
- Sécurité : Tentatives de connexion échouées, escalades de privilèges, anomalies d'export de données
- Métriques Métier : Volumes de transactions, erreurs de comptabilisation, goulots d'étranglement de workflow