Commerce Unifié Retail

Le Defi

Le distributeur operait 3 marques distinctes, chacune avec son propre systeme de caisse, sa plateforme e-commerce et sa gestion des stocks. Les donnees clients etaient cloisonnees dans 5 bases de donnees differentes. Le resultat etait une experience fragmentee pour les clients comme pour le personnel :

• Les commandes Click & Collect prenaient plus de 4 heures a traiter en raison de verifications manuelles des stocks
• Aucune visibilite inter-marques sur l'historique d'achat ou les preferences des clients
• Ecarts de stocks allant jusqu'a 15% entre les comptages physiques et systeme
• 3 programmes de fidelite separes sans reconnaissance inter-marques
• Les retours e-commerce en magasin etaient entierement manuels, prenant plus de 15 minutes par transaction

La Solution

Pargesoft a implemente Dynamics 365 Commerce comme plateforme unifiee pour les 3 marques, avec des ameliorations pilotees par l'IA :

• Plateforme Commerce Unifiee : Instance unique D365 Commerce servant les 3 marques avec tarification, promotions et themes d'interface specifiques par marque.
• Stock en Temps Reel : Caisse cloud connectee a un inventaire centralise avec des niveaux de stock en temps reel sur les 120+ points de vente et canaux en ligne.
• Recommandations par IA : Customer Insights integre a Commerce pour delivrer des recommandations produits personnalisees sur tous les points de contact.
• Fidelite Unifiee : Programme de fidelite unique inter-marques avec progression de niveau pilotee par l'IA et offres personnalisees.
• Reapprovisionnement Autonome : Agent IA surveillant les niveaux de stock et generant automatiquement des ordres de reapprovisionnement bases sur la demande prevue.

Les Resultats

• Traitement des commandes 50% plus rapide pour le Click & Collect et l'expedition depuis le magasin
• Precision des stocks amelioree a 99,5% avec la synchronisation en temps reel
• Augmentation de 18% des achats inter-marques dans le premier trimestre apres le lancement
• Traitement des retours reduit de 15 minutes a 2 minutes par transaction
• Scores de satisfaction client en hausse de 22 points (NPS) dans les 6 mois