2025 yılının dördüncü çeyreğinde Birleşik Krallık'taki en büyük Dynamics 365 Commerce dağıtımlarından birini tamamladık: 3 marka genelinde 120 mağaza, eski bir POS sisteminden birleşik ticarete 90 günde taşındı. Hiçbir mağaza kapanmadı. Hiçbir işlem kaybolmadı. İşte nasıl yaptık.
Zorluk
Müşterimiz -- İngiltere ve İrlanda'da 120 şubesi olan çok markalı bir perakendeci -- üç ayrı sistem çalıştırıyordu:
- Tedarikçisinin desteği kestiği 15 yıllık bir POS sistemi
- Stok görünürlüğü olmayan ayrı bir e-ticaret platformu
- Elektronik tablolar ve e-posta üzerinden manuel sipariş yönetimi
Sonuç: Müşteriler çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim alamıyordu. Stok, kanallar genelinde hatalıydı. İadeler kabus gibiydi. BT ekibi zamanının %60'ını eski POS'u ayakta tutmakla harcıyordu.
Neden 90 Gün?
Müşterinin kesin bir son tarihi vardı: En yoğun ticaret dönemi Kasım'da başlıyor. Temmuz'da başladık ve tüm 120 mağazada Ekim başında canlıya geçmemiz gerekiyordu; istikrar için bir ay tampon bırakarak.
Bu ölçekteki geleneksel dağıtımlar 6-12 ay sürer. Üç ilkeyi uygulayarak 90 güne taahhüt ettik:
- Önce standartlaştır, sonra özelleştir -- Tüm mağazalara standart bir Dynamics 365 Commerce şablonu dağıttık ve marka bazlı özelleştirmeleri 2. Aşamaya erteledik
- Dalga bazlı dağıtım -- Haftada 2 dalga, dalga başına 10 mağaza; en düşük riskli lokasyonlardan başlayarak
- Yapay zeka destekli veri geçişi -- Tescilli geçiş araç setimiz, ürün kataloğu, müşteri ve işlem geçmişi dönüşümünü otomatik olarak gerçekleştirdi
Mimari
Konuşlandırdığımız teknik yığın:
- Birleşik ticaret platformu olarak Dynamics 365 Commerce
- Çevrimdışı dayanıklılık için her mağazada dağıtılmış Commerce Scale Unit (CSU)
- Arka ofis ERP olarak Dynamics 365 Finance
- Gerçek zamanlı satış ve stok görünürlüğü için Power BI panoları
- Mağaza yöneticileri için Copilot (doğal dil stok sorguları)
Tüm mağazalar merkezi Commerce karargahına bağlanır; ancak her CSU, internet bağlantısı kesilirse bağımsız çalışabilir -- perakende ortamları için kritik bir özellik.
Haftadan Haftaya Döküm
1-2. Haftalar: Temel
- Commerce karargahını müşterinin ürün hiyerarşisiyle (3 marka genelinde 12.000 SKU) yapılandırdık
- Marka bazlı tema içeren standart POS düzenini kurdu
- Müşteri kayıtları için veri geçiş betikleri oluşturduk (450.000 sadakat üyesi)
- Fiyatlandırma motorunu müşterinin karmaşık promosyon kurallarıyla yapılandırdık
3-4. Haftalar: Pilot
- 3 markanın tamamında 10 pilot mağazaya dağıtım yaptık
- Mağaza yöneticilerini 2 saatlik uygulamalı oturumlarla eğittik
- 5 gün boyunca paralel operasyon (eski POS + yeni POS) yürüttük
- Daha geniş dağıtımdan önce 23 yapılandırma sorununu tespit edip düzelttik
5-10. Haftalar: Dalga Dağıtımı
- Haftada 2 dalga, dalga başına 10 mağaza
- Her dalga tekrarlanabilir bir oyun kitabını takip etti: Pazartesi donanım kurulumu, Salı veri geçişi, Çarşamba eğitim, Perşembe canlıya geçiş, Cuma destek
- Özel bir "harp odası" her canlıya geçişi gerçek zamanlı olarak izledi
- Kümülatif başarı oranı: Mağazaların %98,3'ü planlandığı şekilde canlıya geçti
11-12. Haftalar: İstikrar
- Kalan uç vakaları çözdük (standart dışı donanıma sahip 3 mağaza)
- Çok kanallı özellikleri etkinleştirdik: Çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim (BOPIS), mağazadan gönderim, sonsuz koridor
- Bölge yöneticilerine Power BI panoları dağıttık
- Belge ve çalışma kılavuzlarıyla müşterinin iç ekibine devrettik
Sonuçlar
90 gün ve 120 canlıya geçişin ardından:
- %50 daha hızlı sipariş işleme -- 45 saniye süren işlemler artık 22 saniyede tamamlanıyor
- Tüm kanallarda gerçek zamanlı stok doğruluğu (%72'den %99,1'e)
- Yapay zeka destekli ikmal sayesinde 4 kat stok devri
- 3 aylık yatırım geri dönüşü -- Proje, azalan stok tükenmesi ve iyileşen satış oranları sayesinde kendini amorti etti
- Tüm dağıtım süresince sıfır plansız kesinti
Öğrenilen Dersler
1. Donanım düşündüğünüzden daha önemlidir. Tüm mağazalar için yeni fiş yazıcıları ve barkod tarayıcılar belirledik. Eski donanımı yeniden kullanmaya çalışmak, haftalarca uyumluluk testine yol açardı.
2. Mağaza müdürlerinin desteği her şeydir. Pilot mağazalar savunucularımız oldu. 3. dalgaya gelindiğinde, mağaza müdürleri gelecek dalgada olmaktan korkmak yerine bunu talep eder hale gelmişti.
3. Çevrimdışı dayanıklılık pazarlık konusu değildir. Yeni sistemdeki ilk haftalarında iki mağaza internet bağlantısını kaybetti. Commerce Scale Unit bunu sorunsuz yönetti -- bağlantı geri geldiğinde işlemler senkronize oldu.
4. Veri geçişi gizli risktir. Ürün verileri beklenenden çok daha kötü durumdaydı. Yapay zeka geçiş araç setimiz, ürün özniteliklerini otomatik eşleştirip temizleyerek bize haftalar kazandırdı.
Bu Sizin Perakende Operasyonunuz İçin İşe Yarar mı?
Eski bir POS sistemi çalıştırıyorsanız, birden fazla markayı yönetiyorsanız veya çok kanallı sorunlarla boğuşuyorsanız -- bu yaklaşım 10 mağazadan 500'e kadar ölçeklenir. Kilit nokta, standartlaştırma, dalga bazlı dağıtım ve daha önce yapmış bir ekiptir.
Perakende & Ticaret çözümlerimizi inceleyin veya perakende ekibimizle konuşun.