Müşterilerimiz için Dynamics 365 ortamlarinda Microsoft Copilot'u dağıttiktan 12 ay sonra, artik abartilari gerçeklerden ayirmak için yeterli veriye sahibiz. Üretim, perakende ve profesyonel hizmetler alanındaki 28 dağıtımda Copilot kullanım, verimlilik metrikleri ve maliyet etkisini takip ettik. İşte bulgularimiz.

Ana Rakamlar

Copilot En Çok Nerede Değer Yaratiyor

Finans ekipleri en yüksek etkiyi gördü. Copilot'un finansal anlatimlar oluşturma, sapmalari açıklama ve ay sonu raporlari hazırlama yetenegi, finans profesyonellerine ayda ortalama 18 saat tasarruf sagladi.

Satış ekipleri yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı özetleri, fırsat içgörüleri ve kişisellestirilmis e-posta taslağından fayda gördü. CRM dağıtımlarimizda pipeline hızi %22 artti.

Müşteri hizmetleri, Copilot destekli vaka çözümu ve bilgi tabani aramasıyla yanıt sürelerinin %40 düştüğünü gördü.

Simdilik Yetersiz Kaldigi Yerler

Copilot henuz derin alan uzmanligi için bir yedek değildir. Çok seviyeli ürün agaclari ve süreç rotalamalari içeren karmasik üretim senaryolarinda, Copilot'un önerileri yalnızca %60 oranında doğruydu. Bilgili kullanıcılar için bir hızlandırici olarak en iyi şekilde çalışır, eğitimin yerine gecmez.

Veri kalitesi büyük onem taşıyor. Temiz, iyi yapılandırılmış verilere sahip kuruluşlar, eski veri kalitesi sorunları olan kuruluşlara kiyasla 2 kat daha fazla ROI gördü. Önerimiz: Copilot dağıtımından önce veri kalitesine yatırım yapın.

Önerimiz

Copilot, çoğu Dynamics 365 kullanıcısı için yatırıma değer, ancak başarı üç şeyi gerektirir: temiz veri, eğitimle yapılandırılmış dağıtım ve yapay zekanin bugün nerede değer kattığına dair gerçekçi beklentiler. Copilot'u "dağıt ve unut" girişimi olarak ele alan kuruluşlar minimum getiri görüyorlar. Benimsemeye yatırım yapanlar dönüştürücü sonuçlar elde ediyor.